Tipos de newsletters & ciclo de vida del cliente

02 November 2015

tipos-email-estrategia-email-marketing-marketvalley.jpg

El 66% de los compradores están interesados en experiencias personalizadas de compra. Los emails personalizados mejoran tanto el porcentaje de clics en un 14% como la tasa de conversión en un 10%. Conocer el ciclo de tus clientes, te ayudará a enviar mensajes de correo exclusivos todos los días. Existen diferentes tipos de email, debemos saber cuáles y cómo usarlos teniendo en cuenta dónde se encuentre cada cliente.

¿Cómo enviar newsletters personalizadas para mejorar el rendimiento de nuestra estrategia de email marketing? Veamos algunos ejemplos de tipos de emailing según el ciclo de vida del cliente:

Tipos de email según ciclo vida cliente

 

Email promocional


 

Etapa del ciclo:

Adquisición: alcanzar nuevos clientes y usuarios

Conocimiento: quieres dar a conocer y posicionar la marca

Generación de demanda: compra o acciones cercanas a la compra

Plazo:

En estos emails buscamos que los objetivos de adquisición y conocimiento se cumplan en mediano plazo y los de generación de demanda en el corto plazo

Elementos importantes:

Estos emails se centran en la imagen cuando la etapa es de adquisición, en el producto cuando la etapa es conocimiento y en el caso de generación de demanda, el call to action juega un papel importante para lograr la conversión.

Frecuencia:

Si bien se envían con cierta frecuencia para mantener informados a los clientes acerca de promociones, no requiere necesariamente de una frecuencia determinada y deberían ser enviados según necesidades puntuales.

Contenido:

Mails de ofertas, promociones e información de las características y diferencial de la marca y producto.

 

Email transaccional


 

Etapa del ciclo:

Generación de demanda: responden a una transacción o acción

Compromiso: mantener una relación entre la marca y usuario

Plazo:

Se busca que el objetivo se cumpla en el corto plazo ya que contesta u ofrece una devolución a una acción del usuario

Elementos importantes:

Estos emails se centran en los asuntos y títulos del email, ya que el usuario debe reconocer rápidamente que el email es una respuesta a una acción que realizó.

En la etapa de generación de demanda es importante segmentar con la mayor precisión posible para enviarle al usuario algo de su interés por ejemplo venta cruzada.

En la etapa de compromiso, buscar darle el status al usuario.

Frecuencia:

Es un mail reactivo e inmediato, se debe envía inmediatamente después de que el usuario haya realizado la acción requerida (compra, descarga, contacto)

Contenido:

Cambios de contraseña, confirmación de compras, bienvenida, confirmación de pago, cambio de status, transacciones, etc.

 

Email de Compromiso


 

Etapa del ciclo:

Compromiso: aquellos emails cuyo objetivo es crear o afianzar relación con el usuario a largo plazo

Plazo:

Objetivo a largo plazo, buscando construir y mantener una relación con el usuario

Elementos importantes:

El foco está en el contenido, debe ser relevante y de valor para la persona que lo recibe.

Frecuencia:

Requieren cierta periodicidad para poder ir construyendo la relación, se debe ajustar la frecuencia según el comportamiento de cada usuario.

Contenido:

Mails de relacionamiento, saludo de cumpleaños, boletines con contenido adaptado a los gustos y preferencias de quien lo recibe, ofertas especiales solo para él.

 

Si es de tu interés, te enviaremos un caso de éxito de Tripolis en donde podrás conocer como el ciclo del cliente juega un papel fundamental: el Caso de éxito de VSM Pharmacy.

 

¡Solicita tu auditoría gratis online de email marketing!

 

Recibe nuestra novedades, case studies y articulos en tu correo

LIBRO SEO


Nuevo llamado a la acción


AUDITORIA SEO