Monday reading club: neuromarketing

08 June 2010

Ayer asistimos al Monday reading club, un club de lectura que cada mes pone sobre la mesa una temática distinta basada en un libro. En esta ocasión se habló del libro de Susan M. Weinschenk ,"Haz clic aquí"; ¿cómo podemos trasladar el neuromarketing a la usabilidad y la persuasión de las páginas web? Los contertulios en este foro fueron Victor Puig y nuestro compañero Jose Panzano.

Neuromarketing

El debate lo abrió Víctor hablando sobre reputación online, de la gran influencia de las opiniones de los consumidores en el proceso de decisión de compra, lo que llevó a un concepto tratado en el libro, la validación social. La gente se fija en los demás a la hora de tomar decisiones. Es importante lo que el grupo opina a la hora de tomar la decisión de compra, más que lo que nos dice el anunciante.

Debido a la gran interacción de todos los asistentes, el debate derivó por otros derroteros en numerosas ocasiones y se alejó bastante de la línea científica que había seguido Weinschenk. Sin embargo, se tocaron muchas de las técnicas o factores mencionados en el libro para conseguir manipular nuestro inconsciente en el proceso de compra:

  • La teoría de la ilusión de la escasez: “cuando algo tiene una cantidad limitada, aumenta su valor”. Cuántas veces (meses, años) hemos escuchado el lema de Citroën, "Oferta válida hasta final de mes".
  • Limitar las opciones disponibles: no le ofrezcas al consumidor que elija entre más de 3 opciones porque no elegirá ninguna.
  • La importancia del "tú": la mejor forma para acercarse al consumidor es hablarle de tú.

Hubiera estado bien escuchar alguna aportación más científica, una pequeña introducción sobre los procesos que sigue nuestro cerebro consciente e inconsciente. Pero está claro que la mayoría del público encontró más interesante hablar de la falta de madurez del comercio electrónico en España y el largo camino que nos queda por recorrer. En cualquier caso, sirva esta iniciativa para introducirnos en el campo del neuromarketing y profundizar más allá del mero concepto.

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